购买和售后过程中使用不止一种渠道
Posted: Thu Jan 23, 2025 6:40 am
快速、自信的服务成为SAC 2.0的一个特点，但一段时间后，消费者也开始关心所提供的体验。因此，为了满足这一新需求，SAC 3.0应运而生：使用社交网络、投诉网站、电话、应用程序和聊天机器人等多渠道。所有这一切都是为了确保客户在他们喜欢的任何地方都能以最好的方式获得服务。
然而，客户服务体验的增强使得消费者开始更喜欢卓越的服务。因此，渠道整合作为一种解决方案出现，可以更快速、更高效地满足客户随时在任何渠道上获得服务的需求。根据《哈佛商业评论》， 73% 的客户在整个售前、。因此，SAC 4.0 的出现除了意识到频繁分析数据的重要性之外，还完全关注全渠道。
SAC 4.0对服务策略的影响
正如已经提到的，消费者规定了要遵循的规则。如果他们消 新加坡电话数据 费内容、服务或想法的方式发生变化，公司就需要意识到这一点并改变其策略。有了客户服务，情况也不会有什么不同。
通过 SAC 更新，您的企业必须满足客户的新需求。因此，如果他更喜欢全渠道服务，即拥有多个集成渠道和更广泛的开放时间，那么您的公司将不得不修改其策略。如果您不选择改变，您的消费者很可能会停止购买您的产品或服务，从而失去商机并成为该品牌的粉丝。
据Zendesk称，在业务中拥有强大全渠道策略的公司可以保证 89% 的客户保留率。不认真对待这一概念并且没有正确应用的品牌最终只保留了 33%。
此外，根据SuperOffice进行的一项调查，68% 的受访者表示，当他们意识到某个品牌不关心他们时，他们就会不再忠诚于该品牌。由此可见，满足消费者需求是很重要的。因此，将 SAC 4.0 应用到您的服务策略对于您的运营的可扩展性和成功至关重要。
然而，客户服务体验的增强使得消费者开始更喜欢卓越的服务。因此，渠道整合作为一种解决方案出现，可以更快速、更高效地满足客户随时在任何渠道上获得服务的需求。根据《哈佛商业评论》， 73% 的客户在整个售前、。因此，SAC 4.0 的出现除了意识到频繁分析数据的重要性之外，还完全关注全渠道。
SAC 4.0对服务策略的影响
正如已经提到的，消费者规定了要遵循的规则。如果他们消 新加坡电话数据 费内容、服务或想法的方式发生变化，公司就需要意识到这一点并改变其策略。有了客户服务，情况也不会有什么不同。
通过 SAC 更新，您的企业必须满足客户的新需求。因此，如果他更喜欢全渠道服务，即拥有多个集成渠道和更广泛的开放时间，那么您的公司将不得不修改其策略。如果您不选择改变，您的消费者很可能会停止购买您的产品或服务，从而失去商机并成为该品牌的粉丝。
据Zendesk称，在业务中拥有强大全渠道策略的公司可以保证 89% 的客户保留率。不认真对待这一概念并且没有正确应用的品牌最终只保留了 33%。
此外，根据SuperOffice进行的一项调查，68% 的受访者表示，当他们意识到某个品牌不关心他们时，他们就会不再忠诚于该品牌。由此可见，满足消费者需求是很重要的。因此，将 SAC 4.0 应用到您的服务策略对于您的运营的可扩展性和成功至关重要。