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个异常值可能会对数据产生不切实际的影响。但是，只要您始终调查平均值偏离常态的情况，“了解平均值”就会很有用。 客户保留率（CRR） 对于任何以订阅或保留方式运营的公司来说，这都是一项重要指标。 CRR 是一种了解有多少客户在一段时间内一直与您保持联系的方法，以百分比表示。 计算方法如下： 在一定期限结束时继续订阅的用户数 在一定期限开始时订阅的用户数 CRR 它是在特定时间段内仍与您合作的用户（“留存”用户）的百分比。


举个例子，让我们计算一下 个月的 CRR。 假设您在 月 奥地利 whatsapp 数据 初有 名客户，而截至 月底，其中 名客户仍与您合作。我们可以计算出： Customer Retention Rate 客户流失率 客户流失率实际上与保留率相反——它是一个百分比，显示您在一段时间内失去了多少客户。 特定时期内流失的客户数量 该时期开始时的客户总数 流失率 例如，假设您在季度开始时有 名客户，但到季度结束时失去了 名客户。


您可以计 Churn Rate 跟踪一段时间内的流失率至关重要，因为可以确定用户流失的速度。 流失率持续上升应该促使您调查人们为什么会去其他地方。 这时，“我们很遗憾看到您离开”问卷就派上用场了。当人们转而使用其他 SaaS 解决方案时，他们告诉你真相不会有任何损失；有些回答可能非常诚实！如果您还没有使用过这样的调查，请立即实施 - 流失率上升或其他情况！ 当您发现客户流失率增加时，查看竞争对手的产品以了解季节性促销或新产品是否吸引了用户也是明智之举。