В целом, цель многоканального маркетинга — максимизировать количество каналов, используемых для продвижения бренда. Компании работают на основе теории, что база данных номеров телефона когда они продвигают продукт на большем количестве каналов, больше клиентов его увидят. Эти клиенты также могут выбирать, как они хотели бы взаимодействовать с брендом. Чем больше каналов предлагается, тем больше выбор для клиента.
Однако при омниканальном маркетинге в центре внимания находится клиент. В этих случаях цель состоит в том, чтобы устранить трение между различными точками соприкосновения. Здесь меньшее количество действительно взаимосвязанных каналов предпочтительнее большего количества каналов, которые не связаны правильно. При омниканальном подходе клиенты должны иметь возможность плавно переходить с одного канала на другой и получать наилучший возможный опыт.
Количество против качества
Поскольку многоканальный маркетинг максимизирует количество каналов, на которых продается продукт, он фокусируется на количестве. Напротив, многоканальный маркетинг фокусируется на качестве предлагаемого опыта.