客户服务指标是什么？
Posted: Sat Jan 25, 2025 5:47 am
了解 Service Cloud 如何帮助您提供出色的客户服务
如果您希望改善客户服务运营，现在正是开始的好时机。Agentforce 等技术发展正在简化客户支持并大幅提高生产力。在 Salesforce，我们能够通过 Agentforce自主代理解决83% 的案例，无需人工介入。
开始使用 AI 驱动的代理、辅助 AI 和服务云可能比您想象的要容易。Agentforce 包括一套用于创建和自定义代理的工具，以及一个适用于任何服务用例的现成技能库。
良好的客户服务始终值得您投入时间和投资。您的销售代表和代理将变得更有效率，您的 韩国 whatsapp 号码数据 客户将更加满意。您的品牌声誉将得到改善，客户忠诚度将提高，CSAT 将飙升。（返回顶部）
客户服务指标是让您了解服务组织绩效的工具。
这些指标可以让您深入了解现有流程、客服人员的表现以及客户互动的质量。简而言之，这是您的组织为提供优质客户服务而制定的一组 KPI。
客户服务指标可以是定量的，也可以是定性的。定量指标挖掘与运营相关的信息（即运营数据），例如客服人员解决客户问题需要多长时间。定性指标更侧重于体验数据，例如客户满意度。（返回顶部）
为什么客户服务指标很重要？
客户服务指标很重要，因为它们可以让服务领导者获得一些最关键问题的答案，例如：
如果您希望改善客户服务运营，现在正是开始的好时机。Agentforce 等技术发展正在简化客户支持并大幅提高生产力。在 Salesforce，我们能够通过 Agentforce自主代理解决83% 的案例，无需人工介入。
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